当社は東京海上グループの保険代理店として、「お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、お客様の人生や幸せ、繁栄に貢献」することを経営理念に掲げています。
また、お客様をはじめとした社会からの要請に応えることをコンプライアンスと捉え、コンプライアンスの徹底は当社の経営理念の実践そのものであるとの認識のもと、事業活動のあらゆる局面において、その徹底を最優先とすることを宣言しています。
そして、当社は、「お客様の声」を真摯に受けとめ、お客様対応力を向上させるとともに、お客様の声に基づいた業務品質の向上に努めています。
今般、当社では、お客様に寄り添い、多様化するニーズを的確に捉えながら、「お客様本位」の保険代理店事業をより徹底していくために「お客様本位の業務運営方針」(以下、運営方針)を策定しました。また、運営方針に基づく取組状況を、定期的に公表してまいります。
当社は運営方針に基づいた具体的な取組みを強化し、改めて「お客様本位」の保険代理店事業を実施してまいります。

（金融庁原則1）

【運営方針1】お客様の声を活かした業務運営（金融庁原則2・7）

「お客様の信頼をあらゆる活動の原点におく」という経営理念に基づき、従業員が「お客様の声」を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かしていくため、お客様本位に業務運営するよう努めてまいります。

（主な取組内容）

• お客様の声を経営に活かす仕組み・態勢を構築します。
  お受けした「お客様の声」の原因分析を行い、改善策の検討・策定、並びに実行することで、業務品質の向上に努めます。
• お客様の声を社内で共有し、取り組み状況について公表します。
  お客様の声の内容やいただいたご意見等を、弊社ホームページで公表します。
• 社外の視点を活用し、業務改善につなげます。
  集約した「お客様の声」について、保険会社等と共有し、社外の視点で問題点を発見し、改善につなげていきます。

【運営方針2】お申込み時のお客様本位の対応（金融庁原則2・4・5・6）

お客様を取り巻くリスクや、お客様のご意向を把握した上で、お申込みに際して必要な情報を提供しながら、ふさわしい商品・サービスをご提案するよう努めてまいります。

（主な取組内容）

• お客様のご意向等を踏まえた商品を提案します。
  お客様とのご相談を通じて、お客様の抱えるリスク、保険の加入状況、およびお客様のご意向を把握します。
  当社の販売方針をご説明し、適切な保険商品・プランをご提案します。比較・推奨販売の際は、パンフレット等を使用してご説明します。
  市場性リスクを伴う投資性商品については、そのリスクの内容について適切な説明に努めます。
  お客様がご高齢である場合や、障がいがある場合等には、ご意向の把握等に関して、お客様の状況を考慮し、きめ細やかに対応します。
• お申込みにあたり必要な情報をお客様に提供します。
  お申込みにあたり、お客様に対して、契約のご加入を判断するのに必要な情報を、パンフレット、重要事項説明書等にて提供します。
  複数の保険会社の保険商品をご案内する場合は、お客様に対して、推奨した商品をどのように選別したのか、その理由を説明します。
• 更新が伴う満期契約についてご案内いたします。
  保険契約の満期日の管理は、お客様が行っていただくことになりますが、お客様が保険契約の更新手続きを失念し無保険になってしまうトラブルの発生を未然に防止するため、更新が伴う満期契約については、時間的余裕をもってお客様にご案内します。

【運営方針3】事故時のお客様本位の対応、アフターフォローの実施（金融庁原則2・5・6）

お客様のいざというときにお役に立てるよう、正確な事故受付と保険金請求手続きのお手伝い等に努めてまいります。

（主な取組内容）

• 正確に事故受付を行います。
  お客様から正確に事故内容を受け付け、保険会社への報告を弊社から速やかに行います。
• 保険金請求手続きをお手伝いします。
  保険金が迅速に支払われますよう、お客様の保険金請求手続きをお手伝いします。
• 外貨建て保険・変額保険（以下「特定保険契約」）のアフターフォローを実施します。
  特定保険契約については、ご契約後も定期的にご連絡するよう努めてまいります。

【運営方針4】運営方針の浸透に向けた取組み（金融庁原則2・6・7）

従業員が常にお客様本位の行動をしていくために、研修体系の整備や運営方針の浸透に向けた取組みを推進してまいります。

（主な取組内容）

• 従業員に「経営理念」等の浸透を図ります。
  本運営方針の基礎となる「経営理念」や、経営理念を実現するための指針を定め、従業員に「お客様本位の業務運営」の浸透を図ります。
• 従業員に対する教育・管理・指導を行い、適正な体制整備を整えます。
  リスクや保険、金融商品、ライフプランニングに関する専門家集団として常に研鑽できる体制の整備を図ります。
  なお、当社は複数の保険会社の保険商品を販売しており、取扱商品の中から、特定の保険会社の商品を選別・推奨して販売する場合、お客様に対して、推奨した商品をどのように選別したのか、その理由を適切に説明します。

【運営方針5】利益相反等の管理（金融庁原則3）

お客様の利益が不当に害されることのないように、利益相反等の管理に努めてまいります。

（主な取組内容）

• 利益相反等につながる実態を把握し検証します。
  当社は東京海上グループの会社で、グループの総合的なサービスをお客様にご提供できるよう、グループの保険会社を推奨していますが、お客様の多様なニーズにお応えするため、複数の保険会社と取引を行っています。よって当社は、お客様のニーズ・ご意向を把握し、内容をご説明のうえお客様ご自身で選択できるよう、従業員に徹底してまいります。
  当社は、お客様の意向把握記録、お客様の声、早期解約の状況等をもとに、ご説明やご案内が利益相反になるようなものでなかったか検証を行っております。不適切な募集が発覚した場合は迅速・真摯に対応してまいります。

金融庁の顧客本位の業務運営に関する原則と当社のお客様本位の業務運営方針との対応表

当社の「お客様本位の業務運営方針」と金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則2～7に示された内容の関係等につきましては、以下のとおりです。

• ※ 原則5（注2）と原則6（注2・3）については、当社の取り扱う金融商品・サービス等が該当していないため、方針の対象としておりません。

以上